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Mapa da jornada do cliente, do primeiro contato à indicação (Customer journey map)
Você recebe: Mapa da jornada com as etapas, os pontos de contato, o que o cliente sente, onde ele trava e o que melhorar em cada etapa
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Você recebe: Mapa da jornada com as etapas, os pontos de contato, o que o cliente sente, onde ele trava e o que melhorar em cada etapa
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Você recebe: Perfil de cada concorrente no mesmo formato, com posicionamento, preço, clientes, pontos fortes e fracos e o que isso muda para você
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Você recebe: Roteiro de entrevista ou questionário, ou a síntese organizada do que os clientes disseram, com padrões e citações
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Você recebe: Questionário pronto, plano de aplicação e leitura dos resultados com ações
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Você recebe: Questionário revisado, com perguntas neutras, escalas, teste com poucas pessoas e plano de leitura das respostas