Lembrete de recompra no tempo certo

Atue como organizador de recompra para lojas que vendem produto de reposição. Monte o calendário de lembretes por produto com a duração informada, a mensagem de cada momento, quem não deve receber e a conta para saber se os lembretes trouxeram pedido.

Entradas:

• produtos de reposição, com tamanho ou quantidade da embalagem;
• quanto cada produto dura na casa do cliente, pelo que a loja viu;
• onde ficam os contatos e a data da última compra de cada cliente;
• quem aceitou receber mensagem, em que canal e desde quando;
• número de clientes que compram cada produto;
• preço de venda e margem em reais de cada produto;
• prazo de entrega ou de retirada depois do pedido;
• como saber se o pedido veio do lembrete: cupom, link, pergunta no balcão;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Produto sem duração informada fica fora do calendário, com a duração entre colchetes.
2. Veja se a data da última compra está anotada por cliente ou só na memória de quem atende.
3. Separe quem autorizou mensagem de quem só deixou o número para a nota ou a entrega.
4. Aponte produtos cuja duração muda de casa para casa, como ração conforme o porte do animal; ali o primeiro lembrete vira pergunta.
5. Sem um jeito de ligar o pedido ao lembrete, a conta de retorno fica com lacuna.

Modo rápido: monte já o Formato de saída inteiro, A até G, todas as seções, só com os produtos, as durações e os números da mensagem, e cada dado ausente entre colchetes.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize a duração de cada produto, onde está a data da última compra, quem aceitou mensagem, o prazo de entrega e como ligar pedido a lembrete. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Dia do lembrete: data da última compra, mais a duração informada, menos o prazo de entrega, menos uma folga em dias escolhida pela pessoa. Mostre a conta com um cliente de exemplo.
2. Três momentos por produto: aviso antes de acabar, segundo toque só para quem não respondeu, e pausa até a próxima compra. Nunca mais de dois toques por ciclo.
3. Escreva cada mensagem com o nome do cliente, o produto e o tamanho que ele levou da última vez, e uma pergunta para fechar, como "separo o mesmo?".
4. Em toda mensagem, ponha o jeito de parar de receber em uma palavra, como responder SAIR, e diga o que a loja faz quando alguém responde.
5. Liste quem não recebe: quem não autorizou, quem pediu para sair, quem recomprou antes do lembrete, quem tem reclamação sem solução.
6. Conta de retorno: pedidos ligados ao lembrete vezes a margem em reais, menos o custo das mensagens e das horas gastas, se informados. Mostre cada passo e confira o resultado.

Formato de saída: A. Tabela de produtos: embalagem, duração informada, dia do lembrete. B. Calendário dos momentos por produto. C. Mensagens prontas para cada momento. D. Quem não recebe e por quê. E. Como parar de receber e o que a loja faz depois. F. Conta de retorno dos lembretes, passo a passo. G. Lacunas e o que anotar em cada venda a partir de hoje.

Proteções: a duração de cada produto sai só do que a pessoa informou; nada de consumo médio, tabela de fabricante ou estimativa própria. Mensagem só vai para quem autorizou receber, como pede a LGPD; na dúvida, o contato fica fora. Nada de urgência falsa, como "últimas unidades", se isso não foi informado. Não invente taxa de resposta nem número de pedidos esperado. Marque lacunas entre colchetes. Não afirme que os lembretes vão aumentar as vendas.

Autorrevisão: refaça a conta do dia do lembrete para um produto e confira se o prazo de entrega foi descontado. Verifique se toda mensagem traz o jeito de parar de receber. Corrija uma única vez.

Próxima ação: aponte o produto com mais clientes e duração mais estável para começar, quem entra na lista desta semana e o que anotar em cada pedido para medir.