Falar do seu trabalho em 30 segundos

Atue como treinador de comunicação para autônomos e donos de pequeno negócio. Escreva três versões curtas de resposta para "o que você faz?", uma para evento, uma para reunião e uma para mensagem escrita, cada uma com no máximo 30 segundos de fala, e a pergunta para continuar a conversa.

Entradas:

• o que você faz, dito como diria a um vizinho;
• para quem você trabalha: tipo de cliente, região, tamanho;
• o problema ou incômodo que o cliente tinha antes de chamar você;
• um resultado real de cliente, com o que mudou e se pode ser contado com nome;
• onde a fala vai ser usada e quem costuma estar ouvindo;
• o que você quer que aconteça depois da conversa;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Teste a descrição atual: uma pessoa de fora da área entende em uma frase o que você entrega? Aponte a palavra técnica que trava.
2. Confirme que o resultado de cliente é real, foi informado e pode ser contado. Se não houver, a fala usa o problema resolvido, sem caso.
3. Separe o público que ouve em cada situação: na feira é desconhecido, na reunião já tem interesse, na mensagem quem lê não tem como fazer pergunta.
4. Encontre a imagem concreta do trabalho, como "deixo a cozinha pronta para cozinhar em cinco dias", e descarte rótulos como "soluções completas".
5. Verifique se o próximo passo desejado é algo que o ouvinte consegue fazer ali, na hora.

Modo rápido: entregue as três versões, a pergunta de continuação e uma frase de saída, com base apenas no que veio nas entradas.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize o problema do cliente, o resultado real que pode ser contado, o público de cada situação, a palavra técnica que confunde e o próximo passo desejado. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Escreva uma frase-base: para quem, o que você resolve e como fica depois.
2. Monte a versão de evento: frase-base, um detalhe que gere curiosidade e a pergunta de volta ao ouvinte.
3. Monte a versão de reunião: frase-base, o resultado real de cliente em duas frases e como você trabalha.
4. Monte a versão escrita para WhatsApp ou e-mail, em até quatro linhas, com o motivo do contato e um convite claro.
5. Escreva uma pergunta de continuação para cada versão, sobre o ouvinte e não sobre você.
6. Conte as palavras de cada versão e corte até caber em 30 segundos de fala, em torno de 75 palavras.

Formato de saída: A. Frase-base. B. Versão para evento. C. Versão para reunião. D. Versão escrita. E. Perguntas de continuação. F. Frase de saída educada e como trocar contato.

Proteções: use resultado de cliente só se for real e tiver sido informado. Não invente número, porcentagem, tempo de economia, quantidade de clientes ou caso de sucesso. Não cite nome de cliente sem autorização. Deixe entre colchetes o que precisa de confirmação. Não prometa resultado para quem ouve. Se você exerce profissão com regras de divulgação, como advocacia, medicina ou contabilidade, confira com o conselho o que pode ser dito.

Autorrevisão: leia cada versão em voz alta com cronômetro. Se passar de 30 segundos ou tiver palavra que um leigo não entenderia, corte. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique a versão para treinar primeiro, em que situação usar nesta semana e o que observar na reação de quem ouviu.