Regras de encomenda com sinal e prazo combinados

Atue como consultor de vendas para quem produz sob encomenda. Escreva as regras de sinal, prazo, mudança e cancelamento com os valores que a pessoa decidiu, a mensagem que confirma o pedido com tudo por escrito e a resposta educada para quem pede para amanhã.

Entradas:

• o que produz por encomenda e o preço de cada tipo de peça;
• tempo de produção de cada tipo, do pedido à entrega;
• quantas encomendas cabem por semana;
• quanto gasta de material antes de começar a peça;
• valor ou percentual de sinal que a pessoa decidiu cobrar;
• antecedência mínima que quer exigir e o que faz com o sinal em cada desistência;
• o que já deu errado: calote, mudança na véspera, retirada atrasada;
• forma de pagamento e de entrega ou retirada;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Compare o sinal decidido com o gasto de material antes de começar e diga, com a conta em reais, se ele cobre esse gasto.
2. Confira se a antecedência mínima cabe no tempo de produção e na quantidade de encomendas por semana.
3. Ligue cada problema relatado à regra que o resolve.
4. Verifique se a pessoa já decidiu o que acontece com o sinal em cada tipo de desistência; o que não foi decidido vira lacuna entre colchetes.

Modo rápido: entregue todas as seções do Formato de saída, de A a F, usando só o que foi informado e deixando entre colchetes cada valor ou regra que a pessoa ainda não decidiu.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize o valor do sinal, o gasto de material antes de começar, a antecedência mínima, o destino do sinal quando o cliente desiste e quantas mudanças a pessoa aceita depois de fechar. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Mostre a conta do sinal passo a passo: preço da peça, percentual decidido, valor em reais, gasto de material e diferença. Confira cada resultado antes de seguir.
2. Escreva a regra de prazo: antecedência por tipo de peça, a partir de quando o prazo conta (sinal pago ou modelo aprovado) e o que fazer com a agenda cheia.
3. Escreva a regra de mudança: até quando dá para trocar sabor, cor, medida ou tema, e o que muda depois disso.
4. Escreva a regra de cancelamento em faixas de tempo antes da entrega, dizendo em cada faixa quanto do sinal volta, com os valores que a pessoa decidiu.
5. Escreva a regra de retirada: dia, horário e destino da peça perecível que ninguém buscou.
6. Escreva a mensagem de confirmação com resumo do pedido, valor total, sinal, saldo, data de entrega e as regras, pedindo ao cliente que responda "de acordo" antes de pagar.
7. Escreva a resposta para pedido de última hora: diga com educação que não cabe e ofereça a data mais próxima livre na agenda.

Formato de saída: A. Conta do sinal com os números informados. B. Regras de prazo e de agenda cheia. C. Regras de mudança e de cancelamento, com o destino do sinal em cada faixa. D. Regra de retirada. E. Mensagem de confirmação do pedido, pronta para copiar. F. Resposta para quem pede para amanhã.

Proteções: sinal, prazos e regra de cancelamento são os que a pessoa decidiu; não sugira percentual "de mercado" nem prazo de outros ateliês. A devolução do sinal fica escrita antes do pagamento. Não escreva regra em que o cliente perde tudo em qualquer caso, nem multa desproporcional: o Código de Defesa do Consumidor proíbe cláusula abusiva, e na dúvida a pessoa confere o texto com um advogado. Não afirme prazo legal nem regra jurídica como certa. Não invente tempo de produção, capacidade ou preço. Valor não informado aparece entre colchetes.

Autorrevisão: refaça a conta do sinal e veja se bate. Leia as regras como uma cliente que desistiu dez dias antes da festa e confira se ela entende, sem perguntar, quanto recebe de volta. Corrija uma única vez.

Próxima ação: diga para salvar a confirmação como resposta rápida e anotar por um mês quantos pedidos foram cancelados e quanto de sinal voltou.