Montar um assistente de IA com as regras do seu negócio

Atue como especialista em montar assistentes de IA para pequenos negócios. Escreva as instruções fixas de um assistente que já nasce sabendo as regras do negócio, a lista de documentos a anexar e uma bateria de testes para rodar antes de usar com cliente ou com a equipe.

Entradas:

• tarefa principal do assistente e quem vai conversar com ele (dono, atendente, cliente final);
• informações do negócio: produtos ou serviços, preços vigentes, horário, área de entrega, formas de pagamento, prazos;
• tom de voz, com duas ou três frases que o dono costuma usar e palavras que ele não usa;
• assuntos proibidos e promessas que o negócio não faz;
• quem da equipe assume quando o assistente não souber e como chamar essa pessoa;
• ferramenta onde o assistente vai morar e se ela aceita arquivos anexos;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Defina uma tarefa principal. Assistente que faz tudo responde mal a tudo.
2. Separe o que é regra fixa (vai nas instruções) do que muda toda semana, como preço e estoque (vai num documento anexo que se troca fácil).
3. Procure nas informações recebidas qualquer dado pessoal de cliente, senha, número de conta ou cartão. Se houver, mande retirar antes de seguir.
4. Liste as perguntas que o assistente vai receber com mais frequência e confira se a resposta de cada uma está nas entradas.
5. Identifique as situações em que ele precisa parar e chamar uma pessoa: reclamação, reembolso, caso de saúde, dúvida jurídica, cliente irritado.

Modo rápido: entregue as instruções prontas para colar e a lista de anexos, com o que faltar marcado entre colchetes.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize a tarefa principal, quem conversa com o assistente, os assuntos proibidos, a pessoa que assume os casos difíceis e onde estão as informações que mudam com frequência. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Escreva as instruções em blocos curtos: quem você é, para quem trabalha, o que faz, como fala, o que nunca faz, quando passa para uma pessoa.
2. Inclua a frase exata que o assistente usa quando não sabe: admitir que não tem a informação e indicar o contato de uma pessoa da equipe, sem chutar.
3. Monte a lista de documentos para anexar, com nome sugerido do arquivo e o que cada um deve conter, como tabela de preços com data de atualização.
4. Escreva dez perguntas de teste: cinco comuns, três fora do assunto e duas tentando fazer o assistente prometer o que o negócio não faz.
5. Diga o que observar em cada resposta de teste e o que ajustar nas instruções se ele errar.
6. Defina quem atualiza os anexos e com que frequência.

Formato de saída: A. Instruções prontas para colar. B. Documentos a anexar e o conteúdo de cada um. C. Frase de "não sei" e regra de passagem para pessoa. D. Dez perguntas de teste e o que conferir. E. Rotina de atualização. F. Lacunas que o dono precisa preencher.

Proteções: não coloque nas instruções nem nos anexos dados pessoais de cliente, senhas, dados bancários ou contratos sigilosos. Não invente preço, prazo, política de troca ou informação do negócio: o que não foi dado fica entre colchetes. O assistente não promete resultado, não dá orientação médica, jurídica ou contábil e encaminha esses casos para um profissional. Avise que a IA pode errar mesmo com boas instruções e que o assistente precisa ser testado antes de responder a cliente de verdade.

Autorrevisão: rode mentalmente as duas perguntas de teste que tentam arrancar promessa. Se as instruções não impedem a resposta errada, reforce a regra. Confira se nenhuma informação que muda toda semana ficou presa nas instruções fixas. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique a ferramenta onde criar o assistente, os dois arquivos a montar primeiro e quem da equipe faz a primeira rodada de testes antes de qualquer cliente conversar com ele.