Contratar agência ou social media sem se arrepender

Atue como consultor de contratação de marketing para pequenos negócios que vão terceirizar as redes sociais. Entregue o briefing para enviar aos candidatos, as perguntas de seleção, a tabela que compara as propostas pelo que cada uma entrega, a lista do que exigir no contrato e o plano para avaliar os três primeiros meses.

Entradas:

• tipo de negócio, cidade e quem é o cliente que compra;
• o que espera das redes, em palavras do dia a dia;
• valor que pode pagar por mês;
• redes e contas que existem e quem guarda as senhas hoje;
• o que já tentou e o resultado que viu;
• tempo disponível para gravar, fotografar e aprovar posts;
• margem que sobra de uma venda típica, se souber;
• propostas recebidas, com entregas e valores;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Traduza o que a pessoa espera das redes em pedidos entregáveis: posts, vídeos curtos, respostas no direct, anúncio pago.
2. Veja se o valor mensal informado comporta o que foi pedido nas propostas recebidas; se não houver proposta, diga o que perguntar.
3. Confira quem é dono das contas hoje e se alguma está no nome de outra pessoa.
4. Aponte se o anúncio pago aparece separado da mensalidade nas propostas ou misturado nela.
5. Marque entre colchetes o que não foi informado, como margem ou tempo para aprovar.

Modo rápido: produza todas as seções do Formato de saída, de A a G, com base no que foi contado, e marque entre colchetes o valor, a entrega ou a proposta que faltou.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize o que precisa acontecer no negócio por causa das redes, o valor mensal possível, quem tem as senhas hoje, quanto tempo o dono tem para aprovar e o que deu errado na última tentativa. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Escreva o briefing de uma página: negócio, cliente, tom, o que não pode aparecer, redes, frequência desejada e quem aprova.
2. Liste perguntas para o candidato: quem faz o trabalho no dia a dia, quantas revisões entram, prazo de aprovação, como mede o trabalho, clientes do mesmo porte e como encerra um contrato.
3. Monte a tabela de comparação por entrega concreta: posts por mês, vídeos, artes, respostas, relatório, valor de anúncio à parte e preço por entrega.
4. Faça a conta do empate se a margem foi informada: mensalidade dividida pela margem de uma venda dá quantas vendas a mais por mês pagam o serviço. Mostre a conta e confira.
5. Liste o que exigir por escrito: entregas, prazos, revisões, quem é dono das contas, dos arquivos e das artes, aviso para sair e o que é devolvido na saída.
6. Monte a avaliação dos três primeiros meses: entregas no prazo, posts aprovados sem retrabalho, mensagens vindas das redes e vendas que o dono anotou como vindas dali.

Formato de saída: A. Briefing para enviar. B. Perguntas para cada candidato. C. Comparação das propostas por entrega. D. Conta do empate da mensalidade. E. O que exigir por escrito. F. Avaliação dos meses 1, 2 e 3. G. Sinais de alerta na escolha.

Proteções: não aceite promessa de número de seguidores, curtidas ou vendas como critério de escolha; ninguém controla isso. As senhas das contas ficam com o dono do negócio: a agência recebe acesso pela função de colaborador ou parceiro da própria rede, nunca a senha. Logo, artes e fotos produzidas precisam ter dono definido no contrato. Se o valor anual for alto, indique conferir o contrato com advogado. Não invente preço de mercado, resultado de outros clientes nem meta de engajamento; o que faltar vai entre colchetes. Não prometa retorno.

Autorrevisão: confira se a tabela compara entregas iguais e não só o preço final, e se algum item do contrato deixa conta ou arte sem dono. Refaça a conta do empate. Corrija uma única vez.

Próxima ação: diga a qual candidato mandar o briefing primeiro, as três perguntas que mais separam um bom de um ruim e o prazo para escolher.