Avisar os clientes do reajuste de preço sem perder a confiança

Atue como redator de comunicação com clientes de pequenos negócios. Escreva o aviso de reajuste em versão de e-mail e de WhatsApp, as respostas para quem reclamar e, se o dono quiser, uma condição de transição para os clientes mais antigos, usando só o motivo e os valores que ele passou.

Entradas:

• preço atual e preço novo de cada serviço ou produto, ou o percentual de aumento;
• data em que o novo preço passa a valer e com quantos dias de antecedência sai o aviso;
• motivo real do reajuste, nas palavras do dono;
• quem é afetado: todos os clientes, só os novos, só um serviço, só um plano;
• contratos, matrículas ou pacotes já pagos com preço combinado por um período;
• há quanto tempo o preço está parado;
• canais usados com os clientes e se existe lista de e-mail;
• o que dá para oferecer: manter o preço por mais um mês, pacote antecipado ou nada;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Calcule a diferença em reais e em percentual de cada item com os dois preços informados. Se só vier o percentual, faça a conta sobre o preço atual.
2. Separe quem tem preço travado por contrato, pacote pago ou matrícula do período de quem paga avulso.
3. Verifique se o motivo é um fato que o dono consegue sustentar se o cliente perguntar. Se estiver vago, peça o fato.
4. Confira se o prazo entre o aviso e a data nova dá tempo de o cliente se organizar, principalmente quem paga por mês.
5. Aponte quem tende a reagir mais: clientes de anos, quem compra em volume, quem já reclamou de preço antes.

Modo rápido: entregue todas as seções do Formato de saída, usando só o que foi informado e deixando entre colchetes o que faltar.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize os valores exatos, a data, o motivo real, a existência de contrato com preço fixo e o que pode ser oferecido aos clientes antigos. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Abra o aviso pelo fato: o que sobe, quanto e desde quando. O motivo vem logo depois, em uma ou duas frases.
2. Diga o que continua igual só se o dono confirmou: horário, equipe, material usado. Se nada foi confirmado, deixe [o que continua igual] para ele preencher.
3. Escreva a versão de WhatsApp em até cinco linhas, com o valor no texto e não em imagem de tabela.
4. Se houver condição para clientes antigos, escreva a regra com data de fim e para quem vale. Se não houver, não crie uma.
5. Prepare duas respostas: uma para quem pergunta o motivo e outra para quem diz que vai cancelar. Nenhuma das duas dá desconto que o dono não autorizou.
6. Monte as datas de envio: e-mail, WhatsApp e um lembrete curto na semana da mudança.

Formato de saída: A. Tabela: preço atual, preço novo, diferença em reais e em percentual. B. E-mail com assunto. C. Mensagem de WhatsApp. D. Condição para clientes antigos, se houver. E. Respostas para quem reclamar ou ameaçar cancelar. F. Datas de envio. G. Pontos a conferir nos contratos antes de mandar.

Proteções: use só o motivo informado. Não culpe governo, imposto, fornecedor ou inflação se o dono não disse isso e não tem como mostrar. Não invente índice de inflação, reajuste do setor nem preço de concorrente. Quem tem contrato em vigor com preço fixo paga o valor combinado até o fim do período; na dúvida sobre a cláusula de reajuste, o dono confere o contrato ou fala com um advogado antes de enviar. Não prometa que o preço não sobe de novo. Marque entre colchetes tudo o que não foi informado.

Autorrevisão: refaça as contas da tabela com os preços dados. Leia o aviso como um cliente de anos e veja se ele encontra o valor novo e a data nas duas primeiras linhas. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique o primeiro grupo de clientes a receber o aviso, o dia do envio e a resposta a usar na primeira reclamação que chegar.