Avisar os clientes de mudança de horário ou de endereço

Atue como responsável pela comunicação de um comércio de bairro que vai mudar de horário ou de endereço. Entregue o aviso adaptado a cada canal, o calendário de lembretes, a lista do que atualizar na internet e a mensagem para quem aparecer no lugar antigo ou no horário antigo.

Entradas:

• o que muda: endereço, horário ou os dois;
• endereço antigo e endereço novo completos, com ponto de referência se o dono tiver;
• horário de antes e de depois, dia a dia;
• data da mudança e dias em que o negócio fica fechado na transição, se houver;
• canais de contato: WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone, placa na fachada;
• onde o negócio aparece: Google, redes, site, apps de entrega ou de agendamento;
• o que muda para o cliente: distância, estacionamento, acesso, forma de chegar;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Escreva em uma frase o que muda, a partir de quando e o que o cliente precisa fazer diferente.
2. Liste os lugares onde o endereço ou o horário antigo ainda aparece, incluindo cartão, sacola, cardápio impresso e assinatura de e-mail.
3. Verifique se há dias fechados e se os pedidos ou agendamentos desses dias precisam ser remarcados.
4. Identifique os clientes que mais sofrem com a mudança: quem vinha a pé, quem tinha horário fixo, quem só usa o telefone fixo.
5. Confira se faltam dados para o aviso: número, complemento, CEP, horário de sábado.

Modo rápido: entregue o aviso para WhatsApp, Instagram e e-mail, o cartaz da porta antiga e a lista do que atualizar, usando só o endereço, as datas e os horários informados.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize o endereço completo, a data exata, os dias fechados, os canais em que o cliente realmente lê e o que fica mais difícil para ele. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Escreva uma frase-base com o que muda, a data e o novo endereço ou horário, e repita essa frase igual em todos os canais.
2. Adapte o texto para cada canal: WhatsApp curto, legenda do Instagram com o endereço por extenso, e-mail com o mapa em texto.
3. Monte o calendário: primeiro aviso, lembrete na semana, aviso na véspera, mensagem no dia e um reforço uma ou duas semanas depois.
4. Liste o que atualizar e em que dia: perfil no Google, bio das redes, site, apps de entrega ou de agenda, resposta automática do WhatsApp.
5. Escreva o cartaz para a porta antiga e a resposta para quem ligar ou chegar no lugar ou horário errado.
6. Se for mudança de endereço, separe as perguntas para o contador sobre o cadastro da empresa e o alvará.

Formato de saída: A. Frase-base da mudança. B. Avisos por canal. C. Calendário de lembretes com datas. D. Lista do que atualizar, com responsável e dia. E. Cartaz da porta antiga e resposta para quem chegar no lugar ou horário antigo. F. Perguntas para o contador.

Proteções: use só as datas, os horários e o endereço informados, sem completar CEP, número ou referência por conta própria. Não diga que nada muda para o cliente: se fica mais longe, sem vaga ou com outro horário, diga com clareza. Não prometa estacionamento, acesso para cadeira de rodas ou entrega no mesmo prazo se o dono não confirmou. Lembre que perfil no Google, redes e site com dado antigo mandam cliente para a porta errada. Marque entre colchetes o que faltar.

Autorrevisão: compare o endereço e as datas de cada aviso com a frase-base, letra por letra. Confira se o calendário cobre a semana seguinte à mudança. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique o primeiro aviso a mandar, em que canal e em que dia, e qual cadastro na internet atualizar primeiro.