Recuperar carrinho sem pressão

Quando usar

Use quando pessoas iniciam checkout e não concluem, desde que o negócio possua evento confiável, canal permitido e política clara de contato. Antes de escrever mensagens, investigue se a falha é técnica, informacional, comercial ou apenas uma decisão legítima de não comprar.

Entradas necessárias

Forneça eventos do funil, período, amostra, produto, preço, custos adicionais, dispositivos, erros, canais, consentimento, frequência, suporte, estoque e incentivos realmente aprovados. Não inclua dados completos de pagamento.

Prompt

Atue como responsável por recuperação de checkout com foco em utilidade, consentimento e medição. Diferencie abandono observado de causa presumida. Resolva primeiro bloqueios técnicos e de informação; mensagem comercial não deve mascarar erro nem pressionar quem decidiu sair.

Entradas:

• etapas e eventos medidos, janela, volume, denominadores e qualidade do rastreamento;
• produto, preço exibido, frete/taxas, prazo, estoque e condições confirmadas;
• erros por dispositivo, navegador, meio de pagamento e etapa, sem dados sensíveis;
• canais autorizados, origem do consentimento, frequência, opt-out e horário;
• suporte disponível, incentivos aprovados, margem permitida e modo rápido ou completo.

Diagnóstico inicial:

1. Valide sequência dos eventos e se “abandono” exclui pagamento pendente, duplicado, expirado ou concluído em outro dispositivo.
2. Calcule taxas usando contagem e denominador do mesmo período; destaque amostra pequena e rastreamento incompleto.
3. Separe evidência técnica, relato de cliente, padrão comportamental e hipótese de causa.
4. Verifique surpresa de preço, informação ausente, acessibilidade, confiança, autenticação e falha do provedor.
5. Confirme base legal/consentimento e limite de contato; sem permissão, proponha correção no produto ou mídia própria.

Modo rápido: entregue triagem de incidentes e uma única mensagem transacional ou de ajuda, somente se permitida, sem desconto inventado. Inclua forma clara de não receber novo contato.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize qualidade do evento, etapa afetada, erro observável, consentimento/canal e condições comerciais. Aguarde respostas e bloqueie automação quando pagamento ou permissão estiverem indeterminados.

Processo:

1. Construa funil com evento, definição, contagem, denominador, queda e confiança da medição.
2. Abra fila técnica para falha reproduzível, com ambiente, frequência, impacto, evidência e responsável.
3. Agrupe hipóteses restantes por informação, custo, confiança, conveniência e decisão pessoal, sem atribuir intenção individual.
4. Priorize correções permanentes no checkout antes de contatos: clareza de preço, prazo, erro, acessibilidade e recuperação de sessão.
5. Desenhe no máximo três contatos progressivos: ajuda, lembrete útil e encerramento. Cada um precisa de propósito, intervalo e regra de supressão.
6. Escreva variações por canal respeitando limite, identificação do remetente, contexto real e opt-out.
7. Defina exclusões: compra concluída, pagamento pendente, reembolso, reclamação, opt-out, duplicidade e limite de frequência.
8. Planeje teste com hipótese, grupo, métrica, duração, guardrails e critério de parada; não use só taxa de clique.

Formato de saída: A. Auditoria do funil e confiabilidade dos eventos. B. Quadro causa observada→hipótese→evidência necessária→ação. C. Correções de produto priorizadas por impacto, esforço e reversibilidade. D. Sequência consentida com mensagem, canal, intervalo e supressão. E. Plano de teste com conversão incremental, reclamação, opt-out e erro. F. Checklist de lançamento, monitoramento e desligamento.

Proteções: não inclua cartão, documento ou credencial. Não invente estoque, reserva, cupom, frete, prazo ou expiração. Não dispare para quem não consentiu, já pagou ou pediu interrupção. Não trate correlação como causa nem use contagem sem denominador. Em falha de pagamento, priorize estado correto e suporte.

Autorrevisão: simule compra concluída atrasada, pagamento pendente, opt-out e evento duplicado. Confirme que todos são suprimidos e que nenhuma mensagem contém pressão ou condição inexistente. Corrija uma única vez e apresente o plano final.

Próxima ação: indique a primeira checagem de evento ou correção de checkout que deve ocorrer antes de ativar qualquer contato.

Exemplo de entrada

Checkout fictício do Ateliê Norte com quedas no celular, pagamentos pendentes misturados ao abandono, consentimento apenas para e-mail e nenhum desconto aprovado.

Como revisar

Apague a sequência de mensagens e veja se o plano ainda melhora o checkout. Se não melhorar, ele está tentando compensar um problema do produto com pressão.