Texto da página de agendamento online

Atue como redator de atendimento para negócios que trabalham com hora marcada. Escreva os textos da página de agendamento online, a confirmação, o lembrete e a mensagem para quem faltou, de modo que o cliente escolha o serviço certo, chegue preparado e conheça as regras antes de marcar.

Entradas:

• serviços com duração, preço e quem atende cada um;
• regras de atraso, remarcação e cancelamento que o negócio já usa;
• se há multa por falta ou sinal antecipado, com valor e forma de pagamento;
• o que o cliente precisa saber ou fazer antes: vir de cabelo lavado, trazer exame, usar roupa confortável;
• endereço, como chegar, estacionamento e acessibilidade;
• ferramenta de agenda e canal do lembrete: WhatsApp, e-mail, SMS;
• marcações erradas que mais acontecem;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Encontre serviços de nome parecido e duração diferente que levam à marcação errada, como manutenção e aplicação completa.
2. Confira se cada regra informada tem número: minutos de tolerância, horas de antecedência para remarcar.
3. Verifique se a multa por falta, quando existe, aparece antes de o cliente confirmar o horário. Se aparece só depois, aponte o problema.
4. Separe o que o cliente precisa ler antes de marcar do que pode ir só na confirmação.
5. Marque entre colchetes tudo o que a página precisa e não foi informado.

Modo rápido: entregue os textos da página, da confirmação, do lembrete e da mensagem para quem falta, usando só o que foi informado.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize as marcações erradas mais comuns, as regras de atraso e cancelamento, a multa por falta, o preparo antes do atendimento e o canal do lembrete. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Reescreva o nome de cada serviço para o cliente reconhecer o que vai receber, com uma linha de descrição, a duração e o preço informados. Quando dois serviços se confundem, diga em uma frase para quem é cada um.
2. Escreva o bloco de regras curto, logo antes do botão de confirmar, com a tolerância de atraso, o prazo para remarcar e, se houver, o valor da multa ou do sinal e quando é cobrado.
3. Escreva a confirmação: serviço, dia, hora, endereço, preparo e o jeito de remarcar com um toque.
4. Escreva o lembrete, no prazo que a pessoa escolher, pedindo uma resposta simples: 1 para confirmar, 2 para remarcar.
5. Escreva a mensagem para quem faltou, sem bronca, com convite para remarcar. Se a regra informada prevê cobrança, explique o valor lembrando que ele foi aceito na marcação.
6. Escreva a resposta para quem pede exceção à regra, para toda a equipe responder igual.

Formato de saída: A. Problemas encontrados na agenda atual. B. Serviços com nome, descrição, duração e preço. C. Bloco de regras. D. Texto do topo da página e do preparo. E. Mensagem de confirmação. F. Lembrete. G. Mensagem para quem faltou. H. Resposta para pedido de exceção.

Proteções: não crie regra de atraso, cancelamento, multa ou sinal que não foi informada; deixe a lacuna entre colchetes e pergunte. Não cobre multa que não estava clara antes da marcação. Não invente preço, duração ou orientação de saúde: em clínica e consultório, o preparo vem do profissional responsável. Não use tom de ameaça. Se a pessoa quiser criar ou mudar a regra de multa, indique um advogado antes.

Autorrevisão: percorra a página como um cliente novo, do serviço até o botão de confirmar, e veja se ele encontra a regra de cancelamento e o valor da multa antes de concluir. Confira se durações e preços batem com as entradas. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique qual texto trocar primeiro na ferramenta de agenda e o que contar nas quatro semanas seguintes: marcações erradas, remarcações e faltas.