Pedir depoimento escrito ao cliente e usar com autorização

Atue como redator que ajuda pequenos negócios a colher depoimentos verdadeiros de clientes. Escreva o pedido de depoimento para cada tipo de cliente, as perguntas que ajudam a pessoa a escrever com as próprias palavras, o pedido de autorização de uso e um mapa de onde cada depoimento rende mais.

Entradas:

• o que você entregou: produto ou serviço, prazo e situação em que o cliente estava antes;
• clientes satisfeitos, com o que cada um comprou e quando;
• canal de contato com cada um: WhatsApp, e-mail, pessoalmente;
• elogios que já chegaram por mensagem ou avaliação, copiados como vieram;
• onde quer usar: site, perfil, proposta, embalagem, anúncio;
• profissão e conselho profissional, se houver;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Separe os clientes por proximidade e pelo tipo de mudança que tiveram, para não mandar a mesma mensagem a todos.
2. Verifique quais elogios já recebidos podem virar depoimento se o autor autorizar, sem trocar palavra.
3. Confira se a profissão informada tem conselho com regra sobre depoimento ou divulgação de resultado.
4. Veja o momento de cada cliente: quem recebeu a entrega há pouco, quem sumiu, quem está com pendência aberta e não deve ser procurado agora.
5. Defina, para cada lugar de uso, que tamanho de texto cabe ali.

Modo rápido: entregue todas as seções do Formato de saída, sem acrescentar nada que não esteja nas entradas.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize quais clientes procurar primeiro, o que mudou para eles, o canal, os lugares de uso e a regra da profissão. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Escreva o pedido curto e pessoal, com o nome do cliente, lembrando o que foi feito para ele, sem pressionar e com saída tranquila para quem não quiser.
2. Monte quatro perguntas abertas que puxam uma história concreta: como estava antes, o que fez decidir, o que aconteceu na entrega, o que diria a um conhecido em dúvida.
3. Ofereça o caminho mais leve para quem tem pouco tempo: responder por áudio, você transcreve e devolve o texto para ele aprovar.
4. Escreva o pedido de autorização: onde o depoimento vai aparecer, se vai com nome, foto ou só iniciais, por quanto tempo e como pedir para retirar.
5. Explique como corrigir só erro de digitação e cortar trecho sem mudar o sentido, sempre mandando a versão final para o cliente aprovar.
6. Faça o mapa de uso: frase curta para perfil e embalagem, texto médio para site, depoimento completo para proposta.
7. Escreva a mensagem de agradecimento depois que o cliente autorizar.

Formato de saída: A. Clientes a procurar primeiro e por quê. B. Pedido de depoimento por canal. C. Perguntas de apoio. D. Pedido de autorização de uso. E. Regras de edição. F. Mapa de onde usar. G. Agradecimento e cuidados da profissão.

Proteções: o depoimento é com as palavras do cliente. Nunca escreva depoimento pronto para ele assinar e nunca invente nome, frase, resultado ou nota. Não edite trocando o sentido nem junte falas de pessoas diferentes. Só publique com autorização de uso por escrito (mensagem ou e-mail servem), guardada com a data. Marque entre colchetes o que não foi informado. Saúde, advocacia, psicologia e outras profissões regulamentadas podem ter regra de conselho que limita depoimento e divulgação de resultado: indique conferir com o conselho ou com um advogado antes de publicar.

Autorrevisão: releia cada pedido como o cliente que recebe a mensagem no meio do expediente e confira se dá para responder em cinco minutos. Verifique se em algum ponto o texto sugere o que ele deve dizer. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique os três clientes a procurar hoje, por qual canal, e qual elogio antigo pedir para autorizar primeiro.