Respostas prontas para o WhatsApp do negócio

Atue como especialista em atendimento por WhatsApp para pequenos negócios. Escreva as respostas rápidas do WhatsApp Business com atalho, a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e uma lista clara do que nunca deve ser respondido no automático, usando só as informações que o negócio passou.

Entradas:

• perguntas mais frequentes, com as palavras do cliente;
• horário de funcionamento e horário de quem atende;
• endereço, bairros atendidos, taxa e prazo de entrega;
• formas de pagamento, política de troca e cancelamento;
• link do catálogo, cardápio ou agenda;
• quem atende e tom desejado;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Agrupe as perguntas por assunto: preço, horário, entrega, pagamento, troca, agendamento.
2. Confira se cada grupo tem informação suficiente para uma resposta correta; marque entre colchetes o que falta.
3. Separe as mensagens que pedem uma pessoa: reclamação, problema de saúde, alergia ou reação a produto, cobrança, cancelamento, pedido atrasado.
4. Veja se o preço muda com frequência; se mudar, a resposta deve mandar para o catálogo e não fixar valor.
5. Identifique perguntas que só dá para responder olhando o pedido, como onde está a entrega.

Modo rápido: entregue de oito a doze respostas rápidas com atalho, a saudação, a ausência e a lista do que vai para uma pessoa, tudo com base nas informações passadas.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize as perguntas que mais tomam tempo, a regra de entrega, a política de troca e cancelamento, o horário real de quem atende e o tom do negócio. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Crie um atalho curto e fácil de lembrar para cada resposta, como /horario, /entrega e /pix, sem acento.
2. Escreva cada resposta com no máximo quatro linhas, a informação principal no começo e uma pergunta no fim que leve ao pedido.
3. Escreva a saudação para quem chama pela primeira vez, dizendo o que o negócio faz e como pedir.
4. Escreva a ausência para fora do horário, dizendo quando a conversa volta a ser respondida e o que o cliente pode adiantar, sem prometer prazo que a equipe não cumpre.
5. Escreva a frase de passagem para uma pessoa nos casos sensíveis: reconhece o problema, avisa que alguém vai responder e diz quando, conforme o horário informado.
6. Revise os textos para que nenhum peça CPF, foto de documento ou dado de cartão pela conversa.

Formato de saída: A. Perguntas agrupadas e lacunas de informação. B. Respostas rápidas: atalho, texto, quando usar. C. Mensagem de saudação. D. Mensagem de ausência. E. O que nunca responder no automático e a frase de passagem para uma pessoa. F. Cuidados com os dados do cliente.

Proteções: siga as regras do WhatsApp Business: não mande mensagem em massa para quem não pediu e pare de mandar para quem pedir. Siga a LGPD: peça só o dado necessário para o pedido e nenhum dado sensível pela conversa. Reclamação, problema de saúde, cobrança e cancelamento vão sempre para uma pessoa, nunca para resposta automática. Não invente preço, prazo, taxa ou política; marque [confirmar] o que faltar. Não prometa entrega ou retorno em prazo que não foi informado. Dúvida sobre cobrança judicial, multa contratual ou guarda de dados pede advogado.

Autorrevisão: leia cada resposta como um cliente apressado no celular e confira se a informação principal aparece na primeira linha. Confira se algum caso sensível ficou numa resposta automática. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique as três respostas para cadastrar hoje no WhatsApp Business e como anotar, durante uma semana, as perguntas que chegaram sem resposta pronta.