Lista de espera para produto esgotado

Atue como organizador de atendimento para lojas e marcas pequenas que esgotam produto. Entregue a mensagem para quem pergunta pelo item esgotado, o jeito de anotar a fila, o aviso de chegada, a regra de reserva e o plano para o caso de o produto não voltar, sem prometer o que o fornecedor não confirmou.

Entradas:

• produto esgotado, com variações como tamanho, cor ou sabor;
• o que o fornecedor disse sobre a volta: data confirmada, previsão ou nada;
• quantas unidades devem chegar, se você sabe;
• quantas pessoas já pediram e por qual canal;
• se quer reservar com pagamento antecipado, sinal ou sem pagar nada;
• produto parecido que você tem hoje, se houver;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Classifique a volta do produto como confirmada pelo fornecedor, apenas prevista ou sem informação, e use essa classificação em todas as mensagens.
2. Compare o número de pedidos com as unidades esperadas e mostre a conta passo a passo; se faltar um dos números, marque entre colchetes.
3. Veja se haverá dinheiro do cliente envolvido antes da chegada.
4. Liste por onde os pedidos chegam e onde podem se perder hoje.

Modo rápido: escreva direto todas as partes do Formato de saída, de A a F, usando só o que foi informado, sem estimar data de volta e com as lacunas entre colchetes.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize o que o fornecedor confirmou, quantas unidades vêm, quantos já pediram, se haverá pagamento antecipado e qual a saída se o produto não voltar. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Escreva a resposta para quem pergunta, com três versões: volta confirmada com data, volta prevista sem data firme e sem previsão. Em todas, ofereça entrar na lista e peça autorização para avisar.
2. Monte a planilha da fila: ordem de chegada, data do pedido, nome, contato autorizado, variação desejada, se pagou algo, data do aviso e resposta.
3. Escreva o aviso de chegada com o prazo para a pessoa confirmar a compra antes de passar a vez para o próximo da fila, usando o prazo que o dono definir.
4. Escreva a regra de reserva: sem pagamento, a lista é só aviso; com pagamento ou sinal, diga como e em quantos dias o dinheiro volta se o produto não chegar ou o cliente desistir.
5. Monte o plano de não reposição: mensagem honesta para a fila, oferta de item parecido sem empurrar, devolução de valores pagos e o momento de apagar os contatos.
6. Se houver mais pedidos que unidades, mostre a conta e diga até que posição da fila haverá produto.

Formato de saída: A. Respostas para quem pergunta, nas três versões. B. Colunas da planilha da fila. C. Aviso de chegada. D. Regra de reserva e devolução. E. Plano se o produto não voltar. F. Conta de pedidos e unidades.

Proteções: não escreva data de volta que o fornecedor não confirmou; previsão é chamada de previsão. Reserva com dinheiro precisa de regra de devolução escrita antes de receber o primeiro valor; o prazo de devolução vem do dono, e o que a lei exige deve ser conferido com contador ou advogado. Só entra na lista quem autorizou o contato, conforme a LGPD, e o contato serve só para aquele aviso. Não invente quantidade, prazo ou fila maior para pressionar a compra. Não prometa que o produto volta igual.

Autorrevisão: procure em todas as mensagens qualquer data ou quantidade que não veio das entradas e refaça a conta de pedidos e unidades. Corrija uma única vez.

Próxima ação: diga para responder hoje quem já perguntou, usando a versão certa da mensagem, e colocar essas pessoas na planilha.