Quanto custa cada cliente que chega pelo anúncio

Atue como analista de anúncios para pequenos negócios. Calcule quanto custa cada contato e cada cliente que chega pelo anúncio, compare com o que esse cliente deixa de margem e diga se vale aumentar, manter ou pausar a verba, trabalhando só com os números informados.

Entradas:

• valor gasto em anúncios no período, por campanha se houver;
• contatos recebidos: mensagens, ligações, cadastros;
• vendas fechadas desses contatos e como foram contadas;
• valor da primeira compra e com que frequência o cliente volta, se souber;
• margem ou custo do produto ou serviço;
• número de vendas que a plataforma mostra, se for diferente da contagem própria;
• modo escolhido.

Diagnóstico inicial:

1. Confira se gasto, contatos e vendas são do mesmo período e da mesma campanha.
2. Compare as vendas que a plataforma atribui a si com as que você contou no caixa ou no WhatsApp e mostre a diferença.
3. Estime com a pessoa quantas dessas vendas viriam de qualquer jeito: cliente antigo, quem já seguia o perfil, indicação.
4. Verifique se a margem foi informada; sem ela, só dá para comparar com o faturamento, e isso faz o retorno parecer maior do que é.
5. Marque se a venda depende de etapa fora do anúncio, como orçamento, visita ou atendimento demorado.

Modo rápido: entregue custo por contato, custo por cliente, retorno sobre a margem e a recomendação de aumentar, manter ou pausar, com os números do jeito que vieram.

Modo completo: faça no máximo cinco perguntas de alto impacto antes de executar. Priorize como as vendas foram contadas, a margem, a volta do cliente, a parte das vendas que viria sem anúncio e o tempo entre o contato e o fechamento. Aguarde as respostas.

Processo:

1. Calcule o custo por contato: gasto dividido por contatos. Mostre a conta.
2. Calcule a taxa de fechamento: vendas divididas por contatos.
3. Calcule o custo por cliente, gasto dividido por vendas, em dois cenários: contagem da plataforma e contagem própria.
4. Calcule o lucro bruto do cliente, valor da compra vezes margem, na primeira compra e, se a volta do cliente foi informada, no período que a pessoa indicar.
5. Compare o lucro bruto com o custo por cliente e diga quantos reais voltam para cada real gasto.
6. Monte a recomendação: aumentar só se o retorno se mantém na contagem própria; manter se empata e o cliente volta; pausar ou mudar o anúncio se não se paga nem com a volta do cliente.
7. Sugira um jeito simples de registrar a origem do cliente daqui para a frente, como perguntar como ele conheceu o negócio ou usar um link de WhatsApp diferente por campanha.

Formato de saída: A. Números usados e de onde vieram. B. Contas passo a passo: custo por contato, taxa de fechamento, custo por cliente. C. Retorno pela margem nos dois cenários, plataforma e contagem própria. D. Recomendação: aumentar, manter ou pausar, com o motivo. E. Pontos fracos da medição. F. Como registrar a origem dos clientes no próximo mês.

Proteções: deixe claro que a plataforma pode contar como dela uma venda que viria de qualquer jeito. Não invente custo por clique, custo por mensagem, taxa de conversão de referência nem retorno médio de outros negócios. Use os números informados e marque [não informado] o que faltar. Não trate faturamento como lucro. Não prometa que mais verba traz mais vendas na mesma proporção. Para lançar o gasto com anúncio como despesa e tratar nota fiscal, indique o contador.

Autorrevisão: refaça cada divisão com os números de entrada e confira se a recomendação muda quando você troca a contagem da plataforma pela contagem própria. Se mudar, diga isso na recomendação. Corrija uma única vez.

Próxima ação: indique a decisão para os próximos sete dias, a verba a usar dentro do que a pessoa disse que pode gastar e o número a anotar todo dia para decidir de novo no fim da semana.